明确影响客户满意度和忠诚度的主要因素,提高忠诚度就是提高客户保有能力。
明确客户关于产品和效劳的焦点关注点,合理配置企业资源。
发明自身和竞争企业的差别,以制定有针对性的竞争战略。
发明产品和效劳的缺陷,凭据客户意见和建议制定有针对性的解决计划。
大都企业感受到竞争的猛烈性,为了深条理了解企业客户需求、客户对企业的满意情况以及本企业在行内的优劣势,以接纳步伐面对竞争,针对性的实施整改效劳质量,吸引更多的主顾,增强企业竞争力,使企业向更健康、更完善的体质生长。
医疗效劳是特殊的产品,患者满意度与患者感知医疗质量紧密联系;颊呗舛妊芯渴嵌怨虐逡搅浦柿科兰垡斓牟勾婧屯晟,关于医院提升医疗效劳质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义。医院要实现医疗效劳质量的连续革新、治理不绝提高,就必须满足患者需要水平的评价指标,实现患者满意度的提高。
通过科技园区满意度研究,进一步提升科技园区的综合效劳能力、基础效劳能力和资源配置能力,从满意度评价角度对园区的生长进行中和剖析,了解入驻企业对园区满意度情况,并对科技园未来的生长方形提出战略建议,扩大品牌效应与社会影响力,提升聚集、辐射水平,形成联动效应,进而完善效劳功效拓展一体化效劳。
通过对政府满意度研究,能够获得更精确的评价和诊断结果,可以对政府部分保存的具体问题进行准确诊断,有利于找出和革新事情的着眼点,并且有利于政府凭据事情或效劳中保存的问题,制定相应的对策,以此提高政府部分事情与效劳水平。
雄厚企业资源支撑、行业及行业专家坚持良好的相助关系、实时更新的企业数据库、严格的执行历程、信息的多方验证,全程督导,确保数据的真实可靠!
大宗满意度视察案例经验,行业涵盖工业、房产、医药医疗等,效劳世界五百强企业,高质量的调研结果,获得企业一致好评!
100名行业研究专家,20名硕士以上学历研究人员实力团队,世界500强企业照料专家支持,高效执行力,多对一的效劳体制,满足客户调研需求!
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确定访谈方法、明确访谈?椤⑽蟹脚嘌担ú分丁⒂糜谟τ谩⑿幸倒┯Γ
员工满意度、客户满意度、医患满意度、渠道满意度
一级指标、二级指标、三级指标
制定访谈问卷、签订保密协议、制定访谈排期
小组座谈会、电话会见、实地会见、入户会见、街头拦访、线上会见
委托方指定用户规模、委托方可随访
三级复核体系、访谈结果随时提交、提供全程录音
数据剖析与评估结论、满意度评估、主顾价值剖析、用户关系改建偏向及步伐
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